1. 工作服务规范

第一条 环境场所规范。保持办公场所和服务场所的整洁、干净卫生、 简朴庄重、秩序井然。确保办公区域卫生不留死角，做到窗明壁洁，办公用品摆放整齐有序，给办事服务对象创造舒心的服务环境。禁止在服务场所、窗口等区域吸烟、吃零食等。电气设备设施等按规定启用和管理。

第二条 服务态度规范。言行举止要温和、谦恭，平等待人，尊重服务对象，推行文明用语。对前来办事的服务对象，应面带微笑，态度亲切，热情服务，做到来有迎声，问有答声，走有送声。加强与服务对象沟通，做到“五个”一样，即：受理咨询一样热情、生人熟人一样和气、机关企业一样尊重、忙时闲时一样耐心、来早来晩一样接待。

第三条 办事公开规范。公开办事流程，公布办结时间。规范办理信息，推进办事程序上网公开，实行阳光操作，做到一看便知、一问便明，一查就懂、一办即成。

第四条 文明用语规范。与服务对象交谈时须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明，尽量使用普通话。推行“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”十字文明用语。接听服务咨询电话时须先说“您好”+服务机构名称，禁止在接听电话、给服务对象办理业务时与服务对象发生争执。

2. 职业道德规范

第一条 爱岗敬业，树立大局意识。以提高招标采购效能和服务质量为根本，自觉维护部门形象；以提升市场的满意度为目标，树立高度的责任感和使命感。

第二条 忠于职守，强化服务意识。以高度的责任心履行好工作职责，坚持从市场主体的角度思考问题、解决问题，树立服务至上的意识，牢记根本宗旨，改进工作作风，提高工作效率。

第三条 精通业务，增强质量意识。加强业务学习，勤于钻研公共资源领域法律法规和业务知识，熟练掌握各类政策、业务经办内容，用娴熟的业务技能为市场主体提供优质服务。

第四条 廉洁奉公，提升守法意识。加强党纪党规、法律法规和党的路线方针政策学习，提升政治理论素养和道德品质素养；严格按制度和程序办事，杜绝违法违纪行为。

3. 日常行为规范

第一条 自觉遵守法律法规，依法依规按程序工作。

第二条 努力学习业务知识，认真履行岗位职责。

第三条 不迟到、不早退，不无故离岗。

第四条 工作期间不上网打游戏、看影视、逛淘宝等与工作无关联的事情。

第五条 工作时间穿着大方得体，配饰仪表适度，保持良好精神风貌。

第六条 挂牌上岗，自觉接受监督，推进阳光服务。

4. 窗口服务规范

为加强北京市公共资源交易经开区分平台窗口服务的规范化管理，改进工作作风，提高工作效率，树立经开区公共资源交易形象，提升服务对象满意度，特制定窗口规范服务标准。

第一条 窗口工作人员应注意自身的仪容、仪表，做到举止端庄，仪表整洁，保持良好的精神风貌。

第二条 严格遵守上下班等各项工作制度，工作时间不做与工作无关之事，禁止吸烟、吃零食等影响窗口形象的行为。

第三条 接待服务对象时，应诚恳热情、谦虚礼貌、积极主动，使用文明语言，如：“您好”、“请”、“请稍等”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语。接听服务咨询电话时须先说“您好”+服务机构名称。

第四条 遵守首问负责制、一次性告知、限时办结、延时服务，及时准确解答和办理服务对象咨询和申请的事项。

第五条 熟悉业务工作流程，掌握各类业务知识，主动、快捷、准确、高效地办理业务，提高工作效率。

第六条 做好窗口工作区域的卫生保洁和安全工作，保持窗口整洁，资料摆放整齐有序，给服务对象创造舒心的服务环境。

第七条 纸质资料、CA锁等存放安全，电气设备设施使用管理符合安全规定。

第八条 自觉加强思想道德建设，不断学习廉洁从业知识，自觉遵守法律法规、职业道德和行为规范。 

5. 音视频资料下载规范及时限

开发区分平台交易的项目，业主单位或者招标代理机构可自行准备U盘、移动硬盘及蓝光光盘等方式，申请本项目开标、评标过程的音视频资料拷贝领取。

一、音视频资料下载服务规范

1. 项目评审结束后，业主单位经办人或代理机构经办人提交法人授权委托书，填写《音视频资料下载登记表》（附后）送交前台业务工作人员核验。

2. 工作人员核验并收取法人授权委托书和《音视频资料下载登记表》，经办人签字确认后，提交资产和交易管理处负责人确认同意。

3. 资产和交易管理处负责人同意后指定专人，按照项目名称、编号、开评标时间等内容，在2个工作日内完成下载、刻录或拷贝工作。

二、音视频资料领取服务规范

1. 工作人员刻录完成或拷贝完成后1个工作日内，电话通知业主单位或者招标代理机构经办人领取音视频资料相关事宜。

2. 工作人员填写《音视频资料领取登记表》（附后）请代理机构经办人签字确认后，将申请人自行准备的U盘、移动硬盘及蓝光光盘刻录或拷贝完成后的音像资料移交至经办人。

3. 工作人员将提交的《法人授权委托书》、《音视频资料下载登记表》等资料留档存储，妥善保管。

6. 日常工作办理时限

第一条  经开区分平台场地预约系统，由外网登录即可，各市场主体自行预约，即时办结。

第二条 北京市公共资源交易服务平台-工程建设类交易系统，由外网登录即可，各市场主体自行提交，受理事项当天办结。

第三条 综合服务保障中心-资产和交易管理处承接原总包非电子招标系统项目、专业分包非电子招标系统项目的资料受理及流转工作。由资产和交易管理处前台业务岗负责接件受理，当日送交审批局审批。